Política de reembolso

SÉRÉNE
POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter que chez Séréne, nous ne proposons pas de retours gratuits ; des frais peuvent s’appliquer.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  1. La commande doit contenir toutes ses pièces d’origine, composants et emballage, dans l’état exact dans lequel elle a été reçue.

  2. Le produit ne doit présenter qu’une utilisation normale ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne seront pas acceptés.

  3. Les produits liés à l’hygiène doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le retour.

  4. Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception du produit.

  5. Séréne se réserve le droit de facturer les frais de livraison au client.

  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification.

Important : nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous soupçonnons que les produits ont été utilisés ou endommagés sans responsabilité de Séréne.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

  • Envoyez un e-mail à : info@séréne.fr

  • Incluez les informations suivantes :
    Numéro de commande
    Motif du retour
    Photo du produit (en cas de dommage ou défaut)
    Nom et prénom du client
    Adresse complète

Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour.

Important : n’envoyez jamais le colis à l’adresse de l’expéditeur initial. Nous vous communiquerons la bonne adresse après votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter.

Informations importantes sur l’expédition

Nous travaillons avec un système entièrement automatisé, ce qui signifie que les commandes sont traitées immédiatement après validation.

Par conséquent, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été expédiée. Si le colis est déjà en transit, vous devrez attendre sa réception avant de procéder à un retour.

Certains produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et indépendants de notre contrôle.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation :

  • Tous les paiements reçus seront remboursés, à l’exception des frais de livraison.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

  • Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

IMPORTANT

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, et les frais de retour sont à la charge du client.